Envio e devoluções
política de envio
Por questões de segurança, as plantas precisam de um tempo mínimo de secagem, assim evitamos problemas de umidade durante o tempo de envio e elas serão enviadas limpas, secas e embaladas em papel celulósico.
O substrato é removido e deixado secar completamente; com o qual será necessário esperar pelo menos quatro dias para poder fazer um envio com garantias de sucesso. Sempre dependendo do clima, então esse tempo pode ser maior.
As plantas serão enviadas nos 3 primeiros dias da semana, evitando que no final de semana encurtemos o tempo em trânsito e que as plantas não permaneçam mais do que o necessário.
Devido à natureza dos itens que oferecemos em nosso site, sempervivum.es só pode garantir a entrega efetiva em território nacional (Espanha) e Portugal.
Os envios serão feitos através da Agência MRW ou do sistema postal nacional. Para saber o status do pedido, o cliente pode acessar o site do sistema de frete escolhido e consultar através do número de rastreamento.
Para envios com a Agencia MRW: não é possível especificar um cronograma de entrega. O sistema de entrega mantém um horário das 09:00 às 19:00. A agência entrará em contato por telefone ou e-mail caso não haja ninguém em casa.
Para envio para outros países, a entrega será feita através dos "Correos España" juntamente com o serviço postal de cada país destinatário. Para o efeito, o envio será feito através de Carta Certificada com número de seguimento. Pelo facto de a entrega final deste tipo de envio ser feita através do sistema postal de um país estrangeiro, e pela extrema dificuldade de controlo nestas situações; Não nos responsabilizamos em caso de perda do pacote. Para este efeito, um pacote é considerado "perdido", um mês após o envio.
sempervivum.es não se responsabiliza de forma alguma por possíveis perdas, danos ou defeitos causados por atrasos ou apreensão pelas alfândegas, devido às leis sobre plantas de cada país.
Ao efetuar a encomenda, o cliente compreende e aceita os riscos inerentes à sua compra.
Ao trabalhar com produtos ao vivo, eles podem ser alterados durante o envio. Neste caso, avise-nos com urgência, em até 24 horas após o recebimento. Não nos responsabilizamos por qualquer dano ao material após decorrido esse tempo desde o seu recebimento.
Os tempos dependem do país de destino, não nos responsabilizamos por quaisquer problemas durante o trânsito do envio.
Política de devolução e retirada
Verificamos todos os itens antes do envio. Enviamos artigos em perfeitas condições e devidamente embalados para evitar danos durante o transporte, pelo que se, excecionalmente, chegar um artigo incorreto ou com defeito, por favor contacte entre em contato conosco e tentaremos resolvê-lo. Se uma planta perder uma folha ou corte durante o transporte, não será considerada um item defeituoso.
Devido à natureza perecível dos itens, você tem 24 horas a partir do recebimento do pedido para relatar um incidente no seu pedido entrando em contato conosco por e-mail. info@sempervivum.es . Deve anexar uma ou mais fotografias onde sejam evidentes os danos no produto e o número da encomenda.
Os custos de devolução serão suportados pelo cliente. Em nenhum caso será pago o valor dos portes de envio ou qualquer outro correspondente à devolução, que será pago pelo utilizador.
Devoluções por motivos de transporte devem ser comunicadas no momento do recebimento do material, mesmo que você receba a embalagem danificada ou claramente em mau estado, é muito importante que você indique isso na nota de entrega da transportadora no momento do recebimento , bem como qualquer erro ou dano na entrega do produto. Não nos responsabilizamos por danos no transporte ou atrasos na entrega se você não estiver no endereço de entrega fornecido.
Reembolsos/incidentes não serão processados se o abuso ou fraude por parte do cliente for apreciado.
Não nos responsabilizamos por perdas na alfândega de seu destino, você deve conhecer as leis ao receber plantas em países fora da União Europeia. Não nos responsabilizamos por danos causados por atrasos decorrentes da aplicação da legislação vigente.
Para qualquer informação sobre o pedido e o processamento da devolução, você pode entrar em contato via e-mail para o endereço info@sempervivum.es