politique du magasin

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Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Contractualisation régissent, conjointement avec les  Politique de confidentialité  et la  Politique de cookies, accès et utilisation du site Web sempervivum.es (ci-après, "notre site Web") ainsi que la souscription de produits et/ou services par son intermédiaire. Le simple accès à notre site Web attribue à celui qui le fait la condition d'Utilisateur du site Web et implique l'acceptation de tous les termes inclus dans les présentes Conditions Générales. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces conditions générales, vous devez immédiatement quitter notre site Web sans l'utiliser.

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En acceptant ces Conditions Générales, l'Utilisateur déclare :

• Que vous avez lu et compris ce qui est indiqué ici.

• Qu'il est majeur conformément à la réglementation en vigueur dans son lieu de résidence, faute de quoi le mineur doit avoir l'autorisation de ses représentants légaux.

• Que, dans le cas où vous êtes disposé à contracter un produit et/ou un service, vous disposez d'une capacité suffisante pour le faire.

• Qu'il assume toutes les obligations énoncées aux présentes.

L'Utilisateur doit lire attentivement ces Conditions Générales chaque fois qu'il accède au Portail, car celles-ci et les présentes Conditions Générales peuvent être modifiées.

Le propriétaire de notre site internet se réserve le droit d'apporter, à tout moment, toute modification ou mise à jour de ses contenus et services, des présentes Conditions Générales et, en général, de tous les éléments qui composent la conception et la configuration de notre site internet.

La modification des présentes Conditions Générales n'affectera pas les biens ou promotions acquis antérieurement à ladite modification.

1.- Enregistrement de l'utilisateur

L'utilisation des services fournis par sempervivum.es  implique la nécessité de fournir des données d'utilisateur sur notre site Web.

L'Utilisateur peut procéder à son inscription en indiquant son nom d'utilisateur et son adresse e-mail.

Pour passer une commande, entrez les informations demandées dans le formulaire afin que nous puissions traiter votre commande et le programme estimera les frais de port correspondants. Sélectionnez le mode de paiement et vérifiez que tout est correct avant de "Passer la commande".

Nous vous recommandons de créer un compte utilisateur. Pour cela, cochez la case "Créer un compte utilisateur". De cette façon, vous pourrez accéder à votre historique de commandes, générer votre liste de souhaits de plantes et passer de nouvelles commandes plus rapidement.

Si vous ne souhaitez pas vous inscrire en tant qu'utilisateur, vous pouvez passer des commandes de la même manière qu'un client externe. Dans ce cas, il suffira de compléter toutes les informations demandées dans le formulaire pour pouvoir gérer la commande avant de finaliser votre achat.

Dans tous les cas, l'Utilisateur sera tenu d'accepter les présentes Conditions Générales, ainsi que la Politique de Confidentialité et la Politique de Cookies.

2.- Conditions générales

Vous achetez les plantes les meilleures et les plus saines que vous puissiez trouver sur le marché, c'est notre engagement.

En raison de notre engagement envers la durabilité, nous avons établi un minimum de 30 € (hors frais de port) afin que les achats soient les plus rentables possibles et ainsi ne pas gaspiller de ressources sur l'emballage ou le transport.

Parce qu'il n'y a pas deux plantes identiques, la plante montrée sur la photo est un exemple de la plante qui est à vendre, la couleur et la taille dépendront de la disponibilité et de la météo du moment.

Parfois, les plantes que vous acquérez peuvent être celles présentées sur les photographies, cette condition apparaîtra dans la description.

Les photographies seront de qualité, dans le but d'apprécier pleinement les caractéristiques et les détails des produits.

En général, les plantes seront envoyées sans pot, "racines nues" bien que dans certaines occasions spéciales, elles puissent être envoyées dans un pot conteneur. Tous seront expédiés emballés individuellement dans du papier 100% cellulose (pour éviter les dommages pendant le transport) et à l'intérieur d'une boîte en carton. Ils seront expédiés avec une période de séchage qui dépendra de l'état des plantes (pas plus de 6 jours).

3.- Conditions d'expédition

Pour des raisons de sécurité, les plantes ont besoin d'un temps de séchage minimum, nous évitons ainsi les problèmes d'humidité pendant le temps d'expédition et elles seront envoyées propres, sèches et enveloppées dans du papier cellulosique.

Le substrat est retiré et laissé sécher complètement; avec lequel il faudra attendre au moins trois jours pour pouvoir effectuer un envoi avec des garanties de succès

Les plantes seront envoyées les 4 premiers jours de la semaine, en évitant le week-end nous raccourcissons le temps de transit et que les plantes ne restent pas plus longtemps que nécessaire.

En raison de la nature des articles que nous proposons sur notre site Web, sempervivum.es  ne peut garantir une livraison effective que sur le territoire national (Espagne) et au Portugal.

Les envois seront effectués par l'intermédiaire d'une agence de transport ou du système postal national. Pour connaître l'état de la commande, le client peut accéder au site Web du système d'expédition choisi et consulter le numéro de suivi.

Pour les envois avec Agencia MRW : il n'est pas possible de spécifier un horaire de livraison. Le système de livraison maintient un créneau horaire de 09h00 à 19h00. L'agence vous contactera par téléphone ou par e-mail si personne n'est à la maison.

Pour l'expédition vers d'autres pays, la livraison sera effectuée par "Correos España" avec le service postal de chaque pays de réception. A cet effet, l'envoi sera effectué par Lettre Certifiée avec numéro de suivi. En raison du fait que la livraison finale de ce type d'envoi est effectuée par le système postal d'un pays étranger, et de l'extrême difficulté de contrôle dans ces situations ; Nous ne sommes pas responsables en cas de perte de colis. A cet effet, un colis est considéré comme "perdu", un mois après son expédition.

sempervivum.es n'est en aucun cas responsable des éventuelles pertes, dommages ou défauts causés par des retards ou des saisies par les douanes, en raison des lois sur les plantes de chaque pays.

En passant commande, le client comprend et accepte les risques inhérents à son achat.

Lorsque vous travaillez avec des produits vivants, ils peuvent être modifiés lors de l'expédition. Dans ce cas, prévenez-nous en urgence, dans les 24 heures suivant la réception. Nous ne pouvons être tenus responsables de tout dommage au matériel passé ce délai depuis sa réception.

Les délais dépendent du pays de destination, nous ne sommes pas responsables des éventuels problèmes lors du transit de l'envoi.

4.- Sélection des produits par l'Utilisateur

Tout utilisateur enregistré peut contracter l'achat de produits via notre site Web.

Le processus d'achat sur sempervivum.es est basé sur un panier virtuel, auquel l'utilisateur peut ajouter les produits qu'il souhaite acheter.

Pour ajouter des produits au panier, une fois que l'Utilisateur est sur la page de description du produit et a sélectionné les options de personnalisation disponibles, il doit sélectionner l'option "Ajouter au panier" proposée.

A tout moment l'Utilisateur peut accéder et modifier le contenu du panier. Si vous avez fait une erreur dans votre commande et que vous ne pouvez pas la corriger à partir de votre "panier", vous devez nous contacter (dans les plus brefs délais) pour résoudre l'erreur, car les commandes ne peuvent être ni modifiées ni annulées après avoir été traitées.

5.- Traitement de la commande

Une fois que les produits que vous souhaitez acheter sont dans le panier, l'Utilisateur peut commencer à traiter la commande en sélectionnant l'option "Voir le panier", une option qui montrera à l'Utilisateur le contenu du panier virtuel, permettant la modification des produits sélectionnés et leur retrait du panier.

L'Utilisateur doit s'assurer que les produits indiqués à l'écran sont bien ceux qu'il souhaite acheter et sélectionner celui correspondant à l'adresse de livraison parmi les zones géographiques indiquées. À ce stade, le prix total des produits sélectionnés et les frais de port générés sont affichés. Toujours dans cette rubrique, l'Utilisateur pourra visualiser, le cas échéant, les promotions appliquées automatiquement à sa commande, utiliser les codes promotionnels et/ou chèques cadeaux mis à sa disposition.

En appuyant sur "Terminer l'achat", l'Utilisateur accède à un panneau où il doit indiquer les données d'expédition ; Pour poursuivre le processus de passation de contrat, l'Utilisateur doit renseigner les informations d'expédition, y compris son nom complet, son numéro de téléphone et son adresse, en remplissant tous les champs marqués comme obligatoires. Dans cette section, l'utilisateur peut inclure les informations utiles qu'il juge nécessaires pour le messager, bien que sempervivum.es  ne peut garantir la conformité.

Si l'Utilisateur souhaite que l'adresse de facturation soit différente de l'adresse de livraison, il doit cocher la case « Envoyer à une autre adresse » et renseigner les informations correspondantes.

Dans la phase suivante du processus d'achat, l'utilisateur doit sélectionner le mode de paiement. A ce moment, l'Utilisateur est à nouveau informé du montant exact à payer, résultant de l'addition du prix des produits et des frais de port.
En suivant le lien « PASSER LA COMMANDE », l'Utilisateur sera redirigé vers la passerelle de paiement sélectionnée. Une fois le paiement correctement traité, la commande sera traitée automatiquement, en confirmant les informations de la commande à l'écran et en envoyant un e-mail à l'Utilisateur confirmant l'opération.

6.- Prix des produits

Les prix des produits sont ceux indiqués dans le descriptif joint à ceux-ci. Tous les prix indiqués dans la description du produit sont exprimés dans la devise Euro (€).

7.- Mode de paiement

Les plantes seront envoyées tant que le paiement est effectué. Pour effectuer le paiement, plusieurs options s'offrent à vous :

• Carte de crédit / débit

• Pay Pal

• Bizum (Nous sommes en cours de mise en œuvre)

• Virement bancaire.

• Le paiement en espèces à la livraison n'est pas accepté.

(Ces options peuvent changer)

8.- Confirmation de réception de l'acceptation

Une fois le processus d'achat terminé, l'Utilisateur peut recevoir, à l'adresse e-mail indiquée dans le formulaire d'inscription, une communication précisant les caractéristiques du produit, le prix, le mode d'expédition sélectionné, la date du contrat, le numéro de commande et la date de livraison.

9.- Retours et droit de rétractation

En raison du caractère périssable des articles, vous disposez d'un délai de 24 heures à compter de la réception de la commande pour nous signaler un incident sur votre commande en nous contactant par email.  info@sempervivum.es . Vous devez joindre une ou plusieurs photographies où les dommages au produit et le numéro de commande sont évidents.

Les frais de retour seront à la charge du client. En aucun cas, le montant des frais de port ou tout autre correspondant au retour ne sera payé, qui sera payé par l'utilisateur.

Les retours pour des raisons de transport doivent être communiqués au moment de la réception du matériel, même si vous recevez l'emballage endommagé ou manifestement en mauvais état, il est très important que vous l'indiquiez sur le bon de livraison du transporteur au moment de la réception , ainsi que toute erreur ou dommage dans la livraison du produit. Nous ne sommes pas responsables des dommages de transport ou des retards de livraison si vous n'êtes pas à l'adresse de livraison indiquée.

Nous ne sommes pas responsables des pertes dans les douanes de votre destination, vous devez connaître les lois lors de la réception de plantes dans des pays hors de l'Union européenne.

Pour toute information sur la commande et le traitement du retour, vous pouvez contacter par e-mail à l'adresse info@sempervivum.es