Expédition & retours
politique d'expédition
Pour des raisons de sécurité, les plantes ont besoin d'un temps de séchage minimum, nous évitons ainsi les problèmes d'humidité pendant le temps d'expédition et elles seront envoyées propres, sèches et enveloppées dans du papier cellulosique.
Le substrat est retiré et laissé sécher complètement; avec lequel il faudra attendre au moins quatre jours pour pouvoir effectuer un envoi avec des garanties de succès. Toujours en fonction de la météo, donc ce temps pourrait être plus élevé.
Les plantes seront envoyées les 3 premiers jours de la semaine, en évitant le week-end nous raccourcissons le temps de transit et que les plantes ne restent pas plus longtemps que nécessaire.
En raison de la nature des articles que nous proposons sur notre site Web, sempervivum.es ne peut garantir une livraison effective que sur le territoire national (Espagne) et au Portugal.
Les envois seront effectués par l'intermédiaire de l'agence MRW ou du système postal national. Pour connaître l'état de la commande, le client peut accéder au site Web du système d'expédition choisi et consulter le numéro de suivi.
Pour les envois avec Agencia MRW : il n'est pas possible de spécifier un horaire de livraison. Le système de livraison maintient un créneau horaire de 09h00 à 19h00. L'agence vous contactera par téléphone ou par e-mail si personne n'est à la maison.
Pour les envois vers d'autres pays, la livraison sera effectuée par "Correos España" en collaboration avec le service postal de chaque pays destinataire. A cet effet, l'envoi sera effectué par Lettre Certifiée avec numéro de suivi. En raison du fait que la livraison finale de ce type d'envoi est effectuée par le système postal d'un pays étranger, et de l'extrême difficulté de contrôle dans ces situations ; Nous ne sommes pas responsables en cas de perte de colis. A cet effet, un colis est considéré comme "perdu", un mois après son expédition.
sempervivum.es n'est en aucun cas responsable des éventuelles pertes, dommages ou défauts causés par des retards ou des saisies par les douanes, en raison des lois sur les plantes de chaque pays.
En passant commande, le client comprend et accepte les risques inhérents à son achat.
Lorsque vous travaillez avec des produits vivants, ils peuvent être modifiés lors de l'expédition. Dans ce cas, prévenez-nous en urgence, dans les 24 heures suivant la réception. Nous ne pouvons être tenus responsables de tout dommage au matériel passé ce délai depuis sa réception.
Les délais dépendent du pays de destination, nous ne sommes pas responsables des éventuels problèmes lors du transit de l'envoi.
Politique de retour et de rétractation
Nous vérifions tous les articles avant l'expédition. Nous envoyons des articles en parfait état et correctement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport, donc si, exceptionnellement, un article incorrect arrive ou avec un défaut, veuillez contacter contactez-nous et nous essaierons de le résoudre. Si une plante perd une feuille ou une bouture pendant le transport, elle ne sera pas considérée comme un article défectueux.
En raison du caractère périssable des articles, vous disposez d'un délai de 24 heures à compter de la réception de la commande pour nous signaler un incident sur votre commande en nous contactant par email. info@sempervivum.es . Vous devez joindre une ou plusieurs photographies où les dommages au produit et le numéro de commande sont évidents.
Les frais de retour seront à la charge du client. En aucun cas, le montant des frais de port ou tout autre correspondant au retour ne sera payé, qui sera payé par l'utilisateur.
Les retours pour des raisons de transport doivent être communiqués au moment de la réception du matériel, même si vous recevez l'emballage endommagé ou manifestement en mauvais état, il est très important que vous l'indiquiez sur le bon de livraison du transporteur au moment de la réception , ainsi que toute erreur ou dommage dans la livraison du produit. Nous ne sommes pas responsables des dommages de transport ou des retards de livraison si vous n'êtes pas à l'adresse de livraison indiquée.
Les remboursements/incidents ne seront pas traités si un abus ou une fraude de la part du client est apprécié.
Nous ne sommes pas responsables des pertes dans les douanes de votre destination, vous devez connaître les lois lors de la réception de plantes dans des pays hors de l'Union européenne. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par des retards dus à l'application de la législation en vigueur.
Pour toute information sur la commande et le traitement du retour, vous pouvez contacter par e-mail à l'adresse info@sempervivum.es